什么是“报考失败退款”服务?
“报考失败退款服务”是指注册消防考试网学员在付费购买课程后报名因报名条件不符导致未成功报考当年考试，凭未成功报考当年考试的相关材料（如报考截图等）可依据本协议对其已开通的课程申请退款。学员在报名享有“报考失败退款服务”服务范围内的课程之前，请仔细阅读本规则，当学员付费购买享有“报考失败退款服务”服务范围内的课程并且开通，视为接受本服务协议所有内容。
同时满足以下三个条件的用户可享受“报考失败退款”服务：

1.付费开通了注册消防考试网指定报考失败退款服务的课程；

2.购买课程当年报考未成功，仅限当年，享受重学服务的，重学年份报名不成功不享受退款服务；

3.考试报名结束后至当年报名结束后15天内进行申请，其他时间无法申请。

为使学员更好的享受“报考失败退款”服务，请详细阅读以下服务须知：

1.当年最后一个地区考试报名结束后方可申请退款，至当年报名结束后15天内截止申请，逾期申请的不能享受退款服务；

2.报考未成功服务有且仅有一次，仅限当年考试报名可享受该服务，过后无法申请（例：如购买的为2019年的课程，则只能在2019年报考未成功时申请退款）；

3.仅限如工作单位、学历、工作年限不符等因自身报考条件不符导致报考未成功时方可申请退款，因临时不想考试、错过报考时间、忘记缴费等主观原因导致没有报考或报考未成功时，不享受该服务；

4.报考人信息必须与重学协议上身份证信息、姓名一致；

5.提供报考时注册的用户名及密码，由客服登录查询报考状态，核对个人信息（注：用户名及密码仅做查询报考状态及核对个人信息使用）。

6.报名成功不享受该服务；

7.考后审核的地区因无法验证审核结果，所以不提供此服务；

8.开通课程7天后即可按照付费顺序寄送发票，税点及邮费将在退还费用时扣除；

9.如该课程还同时享有赠品，如：送教材/教辅等，申请退款后，费用及邮费将在退还时扣除；

10.如申请换课，所换课程遵循“多退少补”原则；

11.仅限办理退款一次，同时“退”和“换”不重复办理。

“报考失败退款”服务——申请办理流程

1.申请办理“报考失败退款服务”请联系在线客服进行退款申请；

2.办理“报考失败退款服务”必须符合本协议所规定的各项条件方可进行申请，否则网校不予受理；

3.网校工作人员将于1-2个工作日内查看并予以回复，法定节假日则顺延办理；

4.退款申请及审核过程中，课程属于开通状态，学员仍旧可以听课，但如学员进行下载活动（包括视频、 讲义等），视为学员放弃退款服务，网校将自动终止其退款申请；

5.退款信息确定后，退款由网校财务部经办，办理完毕由网校客服人员电话或短信通知学员。

申请报考失败退款服务流程：
可直接联系在线客服，帮助退款（前提是满足上述要求）
注册消防网服务承诺：

1.网校承诺所有开通享有“报考失败退款服务”课程的学员，网校将严格按本协议为学员提供各项服务；

2.学员开通享有报考失败退款服务”课程，向网校发出退款申请，经审核通过后，网校将于学员提供退款账号信息之后的1-2个工作日左右办理完毕，并电话或短信通知；

3.如在享受“报考失败退款服务”过程中有任何疑问可拨打客服热线：400-880-6318进行咨询；

4.本服务规则注册消防考试网已对所有学员进行了详细说明，特别是针对规则中的黑体字部分，学员对此予以认可并无异议。